135 8815 9978
1、售后服務(wù)承諾書
浙江力控科技有限公司是以教學(xué)儀器和工控設(shè)備制造的科技型公司。公司堅持以客戶需求為導(dǎo)向,質(zhì)量為企業(yè)生命、員工與企業(yè)共成長的理念,努力滿足客戶需求,擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊,具有完善的售后體系,保證優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)質(zhì)量。
售后服務(wù)流程圖
2、技術(shù)力量
公司現(xiàn)有一支有專業(yè)技術(shù)力量的售后服務(wù)隊伍,確保在客戶報修之后迅速及時的響應(yīng)售后需求。公司開設(shè)技術(shù)服務(wù)熱線0571-88771029,負(fù)責(zé)對各地設(shè)備的開通、維護(hù)和技術(shù)咨詢服務(wù)。
如有小故障或在使用中遇到疑問,跟客戶溝通后,可通過電話、短信、微信、郵箱、傳真等方式解決的,我公司將提供全天候24小時免費服務(wù),隨時提供技術(shù)支持。
如遇到電話等方式無法解決問題時,我公司會安排相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員前往現(xiàn)場實地解決問題,保證設(shè)備正常使用,不影響教學(xué)。
3、免費保修期限
自投標(biāo)產(chǎn)品終驗合格開始算起五年內(nèi)硬件全免費保修(人為損壞除外),軟件提供免費升級及終生售后服務(wù),產(chǎn)品設(shè)計與質(zhì)量問題免費更換與升級,系統(tǒng)故障時,我方提供服務(wù)、分析事故原因,如因系統(tǒng)設(shè)備本身原因,一切費用由我方支付(人工費、材料費、差旅費均由本企業(yè)承擔(dān))。
4、設(shè)備報修后響應(yīng)時間
客戶服務(wù)中心提供快速服務(wù),每周7天,每天24小時的售后服務(wù)響應(yīng)(上午8:00-下午5:00座機(jī)0571-88771029;下午5:00—上午8:00手機(jī)15157682689),接到客戶免費維修或更換缺陷部件的通知后,立馬在5分鐘內(nèi)電話響應(yīng)、1小時內(nèi)到場,12小時以內(nèi)完成甲方提出的維修要求;如需更換設(shè)備或送修,免費在二天(24小時)內(nèi)解決問題,且更換維修期間提供備用設(shè)備以保證系統(tǒng)的正常運行,我公司不在約定期限內(nèi)派人保修的,甲方可以委托他人修理,產(chǎn)生的維修費用由我公司承擔(dān);發(fā)生緊急事故需搶修的,我公司在接到事故通知后,應(yīng)當(dāng)立即到達(dá)事故現(xiàn)場搶修提供每年不少于2-4次的上門巡檢服務(wù),絕不會因此影響學(xué)校教育教學(xué)活動。
5、免費保修期滿后的售后服務(wù)措施
質(zhì)保期內(nèi)免費更換;在質(zhì)保期滿后,備品備件、易損件的價格是按成本價提供。運行維修成本如人工費、差旅費等免費。
6、技術(shù)升級及保養(yǎng)
我公司提供軟件終生免費升級。每2-3個月定時常規(guī)檢查、調(diào)整和潤滑。公司除對客戶開展技術(shù)咨詢服務(wù)外,還負(fù)責(zé)收集和整理用戶投訴意見,有專人負(fù)責(zé)電話回訪,咨詢信息,確保用戶提出的問題和要求得到及時處理,并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗證,建立檔案。為提高質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品提供依據(jù)。
7、免費保修期滿后備品備件能保證供應(yīng)的期限
我公司在免費質(zhì)保期滿后,繼續(xù)保證備品備件的供應(yīng)。